物業(yè)服務是人和環(huán)境受業(yè)主或政府委托，對房屋建筑及其配套設施設備，以及市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、生活秩序和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕、管理等內容服務。

服務內容：

★ 綜合服務管理

管理人員掛牌上崗，在指定地點進行業(yè)務接待，24小時接聽受理業(yè)主或使用人報修，服務窗口公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和收費標準。制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度。對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。

★ 公共區(qū)域清潔衛(wèi)生和綠化

內容包括樓內公共區(qū)域、樓外公共區(qū)域的環(huán)衛(wèi)保潔，以及公共區(qū)域的綠化。

樓內地面每日清掃，樓梯扶手、欄桿、窗臺擦抹保持基本無灰塵。消防栓、指示牌等公共設施，外表基本無灰塵污漬。天花板、公共燈具，門、窗等玻璃，天臺、屋頂，垃圾收集箱，電梯轎廂定期清潔。

道路、地面每天清掃，隨時保潔。公共燈具、宣傳欄每天擦拭一次。果皮箱、垃圾桶合理設置，無滿溢、無異味、無污跡。垃圾廂房由專人管理，生活、建筑垃圾封閉存放，每日沖洗，周圍基本整潔，滅害措施完善，垃圾及時清運。定期對窨井、明溝、垃圾房配撒藥水、定期滅鼠害。

綠化方面，每年普除雜草5遍以上，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺。按植物品種、生長狀況、土壤條件適當施肥，管理澆水量和次數(shù)。喬、灌木修建每年2遍以上，無二級枯枝?；h、球超過齊平線10cm應修剪，每年不少于4遍，地被、攀援植物適時修剪，每年不少于兩次。

★ 公共區(qū)域秩序維護

配備專職保安人員，對物業(yè)日常護衛(wèi)事項做出正確反應，能正確使用消防器材。主出入口24小時值班看守，對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通，阻止小商販、外來人員隨意進入。每天不定期在公共區(qū)域巡邏，遇到突發(fā)事件，采取必要措施并及時報告相關部門。收費管理車庫有專人管理，車輛停放有序，備有必須消防器材，車庫場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放。

★ 公共設施設備管理

制定房屋年度維修保養(yǎng)計劃，每周兩次對房屋公共部位巡查，有損壞及時維修。對供水設施定期巡查，指定維修養(yǎng)護計劃，每年定期兩次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質符合國家生活用水標準。排水系統(tǒng)每天兩次檢查污水泵、提升泵、排出泵，控制柜電氣性能完好，運作正常，每年一次對化糞池進行清理。每周對小區(qū)消防設施設備進行檢查，消防栓箱內各種配件完好，保持消防水池水滿，消防泵每月啟動一次，保證運行正常。電梯委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年安檢，有專人對電梯運行進行管理和監(jiān)督。電梯發(fā)生故障，專業(yè)維修人員及時到場修理，或進行應急處理和救助。